Una experiència al Punt d’Informació de Ciutat Meridiana
ASSOCIACIÓ BENESTAR I DESENVOLUPAMENT
Ja som a l’Associació de Veïns de Ciutat Meridiana, poc abans de les sis. Ens espera un noi, el Víctor. Porta una factura de l’electricitat de més de 140 euros. “Visc sol, abans encara perquè també hi havia la meva germana. Surto de casa ben d’hora i no torno fins a l’hora de sopar. No puc gastar tant”.
Li revisem la factura: la penalització per haver-li tornat el servei d’electricitat. Justifica una part de l’import d’aquella factura. L’altra
part és una mica més misteriosa: el Víctor no cuina amb electricitat, diu que mira “una estona” la tele abans d’anar a dormir i aquest hivern no ha posat la calefacció. Això sí, el seu sistema per escalfar la casa és una estufa de resistència: l’antieficiència. Això li advertim.
La potència contractada és correcta. Li preguntem al Víctor com escalfa l’aigua per rentar-se. “Tinc un termo”. Aquí està: un termo probablement massa gran per a les seves necessitats, que gasta tot el dia. Un termo al que convé també baixar-li la temperatura del termostat. També l’ajudarà a estalviar energia i diners. La primera recomanació que li fem és acollir-se al bo social i demanar la tarifa de Discriminació Horària. Els seus hàbits de consum d’electricitat li seran molt beneficiosos.
Seguim, el Víctor té un contracte amb una empresa comercialitzadora que NO contempla l’abonament social. Cal canviar.se a una de les cinc que sí que ho fan. Ens adonem també que li han encolomat una assegurança d’uns
cinc euros mensuals. De mica en mica s’omple la pica.
El Víctor truca per fer el canvi d’empresa i aquí comença el “li passo”, “li poso musiqueta”, “aquí no és” i finalment, li pengen el telèfon. L’equip de suport comença també a fer trucades, primer una, després l’altre, després una altra, aconseguim parlar amb un interlocutor humà però també hi ha sobtades interrupcions de la comunicació o esperes incomprensibles. Finalment, en una demostració de paciència i saviesa infinites, aconseguim fer el canvi de companyia.Animeu-vos! ■
